9月24日，上海铁路官方通报了该女子高铁占道并辱骂空姐神经病的调查情况，称该女子曾因精神障碍接受过多次治疗。
通报指出，9月22日20时许，持有G7286次列车4号车厢15B车票的余某某(女)从常州火车站上车后，要求同车龚某某(女，座位15C，靠过道座位)让其通过。龚某某突然情绪激动，大吵大闹，辱骂他人。
警察和列车工作人员迅速到达现场进行处置。处置过程中发现龚某某无法正常沟通，有时大声喊叫，后移交盐城车站派出所进一步调查。
经查明，龚某某于2014年至2020年因精神障碍多次住院治疗。
目前，相关认定和调查工作仍在进行中。警方将根据调查情况进行处理。
此前沸点视频报道，9月22日，G7286次高铁列车上，一名女子一个人占了三个座位。被乘客提醒后，女子开始大声辱骂。
随后，高铁乘务员和警察前来处理，女子依然嚣张，连喊几声ldquoRdquo并高呼ldquo为什么你的声音很大rdquo。
在民警的耐心劝说下，女子开始辱骂工作人员精神错乱，并拿出手机视频。
沟通过程中，工作人员一直耐心劝阻女子不要出声，以免影响其他乘客，但女子一直坚持，要求监控处理。
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